Cà Phê Your Blend

Chính Sách Đổi Trả Hàng và Hoàn Tiền

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ Djarai Coffee đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Chính Sách Đổi/Trả hàng hóa này chỉ được áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trực tuyến thông qua website DjaraiCoffee.com

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm đúng hạn, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm nhưng không ưng ý vì lí do nào đó;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.
• Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai định lượng, sai cỡ bột xay, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng :

Cách thức thực hiện Đổi/Trả sản phẩm:

• Quý khách liên hệ trực tiếp với Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua trang website DjaraiCoffee.com hoặc Fanpage facebok / Zalo. Sau khi được xác nhận tình trạng của hàng hoá có lỗi, việc đổi/trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Djarai Coffee.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
• Quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời hơn.
• Sau khi nhận được sản phẩm Đổi/Trả, Djarai Coffee sẽ tiến hành thủ tục Đổi Sản Phẩm hoặc Hoàn Tiền và thông báo tới khách hàng.

4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận đã nhận được sản phẩm được hoàn trả, Djarai sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm được mô tả trong Đơn Đặt Hàng theo bảng thông tin bên dưới:

---------------------------------------------------------------------------------------------

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chủ sở hữu website:

Tên đơn vị sở hữu: Công ty Cổ phần Djarai

Người đại diện theo pháp luật: Lê Xuân Đông

Địa chỉ: 985/7 Âu Cơ, Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0906678801

Hotline: 0932130357

Email: Le.x.dong@gmail.com

Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0316021983

Ngày cấp: 15/11/2019

Nơi cấp: Do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp

HƯỚNG DẪN CÁCH BẢO QUẢN CÀ PHÊ ĐÚNG CÁCH

Bảo quản cà phê vô cùng quan trọng để tránh mất đi hương thơm và mùi vị đặc trưng của loại đồ uống này. Cà phê bột và cà phê hạt sẽ có những cách và yêu cầu bảo quản khác nhau.

Dù là cà phê bột hay hạt thì nó cũng sẽ có xu hướng mất dần hương vị thơm ngon vốn dĩ ban đầu, thậm chí là gây nấm mốc nếu không được bảo quản đúng cách. Nguyên tắc bảo quản cà phê nguyên chất là ngăn cản cà phê tiếp xúc với 4 yếu tố: Không khí, hơi ẩm, hơi nóng và ánh sáng.

1. Bảo quản cà phê bột

Hiện nay trên thị trường, hầu hết cà phê bột đều được đóng gói theo chuẩn túi định lượng 250gr hoặc 500g/túi. Đây cũng là chuẩn định lượng đóng gói được áp dụng tại Djarai Coffee. Chắc chắn bạn sẽ không thể sử dụng được hết lượng cà phê bột đó ngay lần đầu mở túi, vì vậy việc bảo quản sao cho cà phê bột giữ được hương vị lâu nhất là điều vô cùng quan trọng.

Để bảo quản cà phê bột, hãy lưu ý những nguyên tắc sau:

- Thông thường, cà phê bột sau khi mua về mở túi sử dụng sẽ luôn phải được đổ vào và đựng trong hộp sạch, mờ đục (có khả năng ngăn ánh sáng mặt trời) và có nắp đậy kín. Điều này sẽ ngăn cản cà phê bị biến chất bởi ánh sáng mặt trời, bị hút ẩm bởi hơi nước trong không khí, và bị thoát hương vị ra ngoài môi trường. Tại Djarai, chúng tôi sẵn sàng bỏ ra một khoản chi phí khá lớn để chọn loại bao bì tiêu chuẩn cao cấp nhất thị trường hiện nay để đóng gói sản phẩm. Đó là loại túi giấy Kraft 8 cạnh có gắn khóa zipper và van 1 chiều. Cấu tạo của túi giấy kraft này gồm 3 lớp, lớp ngoài cùng được làm bằng giấy kraft cho phép in ấn. Lớp tiếp theo là lớp bạc bảo quản mùi, ngăn chặn tia UV, ngăn sự thẩm thấu của mùi vị và hơi ẩm từ bên ngoài vào trong túi giấy, làm ảnh hưởng đến chất lượng cà phê sau khi rang xay và đóng gói. Lớp trong cùng là lớp màng PE được ghép trực tiếp vào lớp Metalize đảm bảo độ bám dính khi qua máy đóng gói ép nhiệt miệng túi. Loại túi này có chi phí cao nên rất ít được các thương hiệu cà phê trên thị trường sử dụng, và đó cũng là  dấu hiệu nhận biết ban đầu cho thấy sự khác biệt giữa dòng cà phê cao cấp nói chung và cà phê cao cấp Djarai nói riêng so với các dòng cà phê bình dân rẻ tiền khác.     

- Không để hộp cà phê, túi đựng cà phê gần nơi có nhiệt độ quá nóng, quá lạnh, ánh sáng, ẩm thấp hoặc ám mùi. Nhiệt độ thường (20-25 độ C) là lý tưởng cho việc bảo quản cà phê.

- Không để cà phê trong tủ lạnh hoặc ngăn đá. Nhiều người lầm tưởng cho cà phê vào tủ lạnh sẽ lưu giữ được lâu hơn, giống với nhiều loại thực phẩm, đồ uống khác. Tuy nhiên, điều này lại không đúng đối với cà phê, vì cà phê có khả năng hấp thụ mùi cực tốt. Nếu để cà phê trong tủ lạnh, nó sẽ hút mùi của các loại thực phẩm khác, dẫn tới mất đi hương thơm và mùi vị đặc trưng cả cà phê rang mộc nguyên chất. Ngoài ra, nhiệt độ thấp trong tủ lạnh sẽ gây ngưng tụ và ảnh hưởng đến chất lượng cà phê.

- Bạn lưu ý rằng thời gian sử dụng của cà phê bột Djarai là không quá 12 tháng khi chưa mở túi, tốt nhất là mua vừa đủ để dùng hết trong vòng 3-4 tháng để đảm bảo hương vị tươi mới và thơm ngon của cà phê cao cấp Djarai.

- Trong trường hợp đã mở túi ra bạn nên cố gắng sử dụng trong vòng 3-4 tuần để đảm bảo hương vị tươi mới và thơm ngon của cà phê cao cấp Djarai.

2.  Bảo quản cà phê hạt

Nếu có điều kiện, bạn nên mua cà phê đóng gói nguyên hạt và tự xay bột cho mỗi lần pha chế . Điều này sẽ giúp bạn giảm thiểu tối đa các tác động tiêu cực từ môi trường đến chất lượng hạt cà phê, giúp cho hạt cà phê bảo quản được hương vị tươi mới lâu hơn so với cà phê bột cùng loại.

Tuy nhiên, dù là cà phê hạt thì việc bảo quản cà phê vẫn rất quan trọng. Để bảo quản cà phê hạt Djarai, chúng tôi đã lựa chọn loại bao bì chuẩn giấy Kraft 8 cạnh có gắn khóa zipper và van 1 chiều, với loại túi cao cấp nhất này bạn có thể yên tâm lưu trữ những hạt café trong thời gian lên tới 12 tháng với chất lượng gần như không thay đổi.

Ngoài ra, thời điểm rang cà phê cũng là một yếu tố quan trọng trong lựa chọn cà phê giúp bạn đánh giá được độ tươi mới của cà phê. Bạn nên chọn cà phê rang mộc được rang trong khoảng từ năm ngày cho đến 2 tuần. Đây cũng là ưu điểm nổi bật của nhà rang Djarai chúng tôi, tại Djarai chúng tôi lên lịch rang mỗi tuần để đảm bảo cà phê luôn tươi mới khi đến tay khách hàng.

Các điều kiện bảo quản khác của cà phê hạt cũng tương tự cà phê bột, hãy tránh tối đa nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng và không khí để hạt cà phê không bị mất đi hương vị.